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Servicemanager IT (m/w/d)

ab sofort, unbefristet
bei CraftingIT GmbH in Magdeburg
für Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
IT & Digitalisierung

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams! Als Servicemanager (w/m/d) unterstützen Sie uns bei der effektiven und effizienten Erbringung unserer Serviceleistungen. Sie betreiben und entwickeln die von Ihnen verantworteten Services unter Einhaltung der SLAs mit hoher Qualität weiter.

Ihr Tätigkeitsbereich

  • Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen und aktive Mitarbeit im Service
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität: rechtzeitige proaktive Kommunikation & Eskalation bei Problemen
  • Erarbeiten und Prüfen von fachlichen Anforderungen​
  • Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation​
  • Analyse von Fehlermeldungen sowie dementsprechende Problemlösungen

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium bzw. Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare, in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Service Operations und Service Management für IT-Dienstleistungen / Software-Lösungen
  • Gute Kenntnisse des ITIL Prozess-Frameworks samt Anwendung im Service Management
  • Gute Kenntnisse in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank- sowie Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln

Was wir Ihnen bieten

  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Teamorientierte Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Teamevents
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterpakete
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Ihr Ansprechpartner

Foto Frau  Anne Helmholz

Frau Anne Helmholz
CraftingIT GmbH

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CraftingIT GmbH

Software-Entwicklung & Servicemanagement

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