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Servicemanager Managed Services (m/w/d)
ab sofort, unbefristet
bei CraftingIT GmbH in Magdeburg
für Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
IT & Digitalisierung

Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld und nutzen in Ihrer Rolle Ihre Berufserfahrung aus dem Bereich Service- sowie Transitionmanagement.
Ihre Rolle bei uns
- Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität / rechtzeitige proaktive Kommunikation & Eskalation bei Problemen
- Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation
- Analyse von Fehlermeldungen, Problemlösungen und Ableitung von Best Practices
- Aktive Mitarbeit im Aufbau / Onboarding von Servicevorhaben und bei Transitionsprojekten; dies beinhaltet auch die Unterstützung im Pre-Sales bzw. in der Angebotserstellung
- Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen
- fachliche Führung eines Teams von Servicemitarbeitern sowie dessen Koordination
Ihr Profil
- Studium bzw. Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare, in der Praxis erworbene Kenntnisse
- mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Application Managed Services sowie im Servicemanagement
- gute Kenntnisse des ITIL Prozess-Frameworks samt Anwendung im Servicemanagement
- gute Kenntnisse in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank-, sowie Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld
- Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln
Ihre Benefits
- Unbefristete Arbeitsverträge
- Teamorientierte Unternehmenskultur
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
- Teamevents
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Mitarbeiterpakete
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Ihre Ansprechpartnerin

Benefits
-
Betriebliche Altersvorsorge
-
Betriebliche Gesundheitsförderung
-
Flexible Arbeitszeiten
-
Kinderbetreuung / Betreuungskosten
-
Mitarbeiterrabatte
-
Teamevents
-
Weiterbildungen
-
ÖPNV-Anbindung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kinderbetreuung / Betreuungskosten
- Mitarbeiterrabatte
- Teamevents
- Weiterbildungen
- ÖPNV-Anbindung