Servicemanager Managed Services (m/w/d)

Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld und nutzen in Ihrer Rolle Ihre Berufserfahrung aus dem Bereich Service- sowie Transitionmanagement.

Ihre Rolle bei uns

• Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität / rechtzeitige proaktive Kommunikation & Eskalation bei Problemen
• Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation
• Analyse von Fehlermeldungen, Problemlösungen und Ableitung von Best Practices
• Aktive Mitarbeit im Aufbau / Onboarding von Servicevorhaben und bei Transitionsprojekten; dies beinhaltet auch die Unterstützung im Pre-Sales bzw. in der Angebotserstellung
• Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen
• fachliche Führung eines Teams von Servicemitarbeitern sowie dessen Koordination

Ihr Profil

• Studium bzw. Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare, in der Praxis erworbene Kenntnisse
• mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Application Managed Services sowie im Servicemanagement
• gute Kenntnisse des ITIL Prozess-Frameworks samt Anwendung im Servicemanagement
• gute Kenntnisse in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank-, sowie Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld
• Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln

Ihre Benefits

• Unbefristete Arbeitsverträge
• Teamorientierte Unternehmenskultur
• Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Teamevents
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Mitarbeiterpakete
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Ihre Ansprechpartnerin

Premium CraftingIT GmbH

CraftingIT GmbH

Software-Entwicklung & Servicemanagement

Stand: PR5

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