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Servicemanager Managed Services (m/w/d)

ab sofort, unbefristet
bei CraftingIT GmbH in Magdeburg
für Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
IT & Digitalisierung

Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld und nutzen in Ihrer Rolle Ihre Berufserfahrung aus dem Bereich Service- sowie Transitionmanagement.

Ihre Rolle bei uns

  • Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität / rechtzeitige proaktive Kommunikation & Eskalation bei Problemen
  • Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation
  • Analyse von Fehlermeldungen, Problemlösungen und Ableitung von Best Practices
  • Aktive Mitarbeit im Aufbau / Onboarding von Servicevorhaben und bei Transitionsprojekten; dies beinhaltet auch die Unterstützung im Pre-Sales bzw. in der Angebotserstellung
  • Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen
  • fachliche Führung eines Teams von Servicemitarbeitern sowie dessen Koordination

Ihr Profil

  • Studium bzw. Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare, in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Application Managed Services sowie im Servicemanagement
  • gute Kenntnisse des ITIL Prozess-Frameworks samt Anwendung im Servicemanagement
  • gute Kenntnisse in Konfiguration, Betrieb oder Troubleshooting von Datenbank-, sowie Applikations-/Web-Servern im Java-/Microsoft-/Cloud-Umfeld
  • Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken und Handeln

Ihre Benefits

  • Unbefristete Arbeitsverträge
  • Teamorientierte Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Teamevents
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterpakete
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Ihr Ansprechpartner

Foto Frau  Anne Helmholz

Frau Anne Helmholz
CraftingIT GmbH

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CraftingIT GmbH

Software-Entwicklung & Servicemanagement

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Benefits

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kinderbetreuung / Betreuungskosten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Teamevents
  • Weiterbildungen
  • ÖPNV-Anbindung