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Mitarbeiter IT-First Level Support (m/w/d)

ab 01.01.2020, unbefristet
bei KID Magdeburg GmbH in Magdeburg
für Berufseinsteiger/in / Fachkraft (< 3 Jahre Berufserfahrung) / Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
IT & Digitalisierung, Kundendienst & Support

Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT First Level Support sind Sie maßgeblich für die technische Betreuung unserer Kunden zuständig.

Ihre Kernaufgaben

  • Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen in ein Ticket-System
  • 1st und 2nd Level Support in den Bereichen Betriebssystem, Benutzeradministration und Fachanwendungen
  • Koordinierungs- und Dispatchingtätigkeit
  • Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements

Ihr Profil

  • Abschluss einer Berufsausbildung (IHK) bzw. eines Studiums im IT-Bereich oder einer in der Praxis erworbenen vergleichbaren Qualifikation
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Microsoft Betriebssystemen und im Bereich Microsoft Office
  • Erfahrungen mit Ticketsystemen / First-Level-Support / Service Desk
  • Zertifizierungen im IT Umfeld von Vorteil
  • Technisches Prozessverständnis
  • Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Flexibilität

Fachliche Kenntnisse und/oder Erfahrungen aus den Bereichen Novell GroupWise, Novell ZENworks, TCP/IP und Citrix sind von Vorteil.

Wir bieten Ihnen

  • Ein sehr hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
  • Ein interessantes Umfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz inkl. gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
  • Anwendung des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V)
  • Betriebliche Altersvorsorge (ZVK Sachsen-Anhalt)
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Fortbildungsmöglichkeiten

Ihr Ansprechpartner

Foto   Britta Bünger

Britta Bünger
KID Magdeburg GmbH

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KID Magdeburg GmbH

Kommunaler IT-Dienstleister

Stand: 2.10

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