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Mitarbeiter IT Support & ServiceDesk (w/m/d)

ab sofort, unbefristet
bei CraftingIT GmbH in Magdeburg
für Fachkraft (< 3 Jahre Berufserfahrung) / Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
IT & Digitalisierung

Wenn du deine Leidenschaft für das IT-Handwerk einbringen möchtest, bist du bei der craftingIT genau richtig!

Deine Aufgaben

  • Du nimmst Service- und Ticketanfragen an und klassifizierst diese.
  • Das Troubleshooting im Sinne des First Level Supports bzw. die Eskalation von Störungen gehören für dich zu deinem täglichen Doing.
  • Du übernimmst die Benutzer-Kommunikation für Themen wie Ausfälle und geplante Änderungen an Services.
  • Du koordinierst und überwachst die Abläufe und Eingangskanäle (Ticket-Tool, E-Mail, Telefon, usw.).
  • Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Incidents und des Service Request Prozesses bis hin zum Eskalationsmanagement.
  • Kontinuierliche, proaktive Fehleridentifikation sowie Optimierung von Prozessen gehören für dich zu einer nachhaltigen Arbeit dazu.
  • Du integrierst neue Kunden und ihre Serviceanforderungen.
  • Eine gewissenhafte Arbeitsdokumentation ist für dich selbstverständlich sowie der kontinuierliche Ausbau der Wissensdatenbank.
  • Die Übernahme von Rufbereitschaften sind für dich kein Problem.

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wäre von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
  • Erste Erfahrungen im IT-Anwender Support mit
  • Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit MS Client-Serversystemen bzw. M365 Tools
  • Erste Erfahrungen mit einem ITSM-Tool
  • Grundkenntnisse von ITIL
  • Du hast Spaß an der Gestaltung und Implementierung von Prozessen

Ihre Ansprechpartnerin

Foto Frau  Juliane Erfurt

Frau Juliane Erfurt
CraftingIT GmbH

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CraftingIT GmbH

Software-Entwicklung & Servicemanagement

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Benefits

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office
  • Kinderbetreuung / Betreuungskosten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Teamevents
  • Weiterbildungen
  • ÖPNV-Anbindung