Mitarbeiter IT Support & ServiceDesk (w/m/d)

Wenn du deine Leidenschaft für das IT-Handwerk einbringen möchtest, bist du bei der craftingIT genau richtig!

Deine Aufgaben

• Du nimmst Service- und Ticketanfragen an und klassifizierst diese.
• Das Troubleshooting im Sinne des First Level Supports bzw. die Eskalation von Störungen gehören für dich zu deinem täglichen Doing.
• Du übernimmst die Benutzer-Kommunikation für Themen wie Ausfälle und geplante Änderungen an Services.
• Du koordinierst und überwachst die Abläufe und Eingangskanäle (Ticket-Tool, E-Mail, Telefon, usw.).
• Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Incidents und des Service Request Prozesses bis hin zum Eskalationsmanagement.
• Kontinuierliche, proaktive Fehleridentifikation sowie Optimierung von Prozessen gehören für dich zu einer nachhaltigen Arbeit dazu.
• Du integrierst neue Kunden und ihre Serviceanforderungen.
• Eine gewissenhafte Arbeitsdokumentation ist für dich selbstverständlich sowie der kontinuierliche Ausbau der Wissensdatenbank.
• Die Übernahme von Rufbereitschaften sind für dich kein Problem.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wäre von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Erste Erfahrungen im IT-Anwender Support mit
• Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
• Erste Erfahrungen im Umgang mit MS Client-Serversystemen bzw. M365 Tools
• Erste Erfahrungen mit einem ITSM-Tool
• Grundkenntnisse von ITIL
• Du hast Spaß an der Gestaltung und Implementierung von Prozessen

Ihre Ansprechpartnerin

Online CraftingIT GmbH

CraftingIT GmbH

Software-Entwicklung & Servicemanagement

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