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Teammitglied KundenServiceCenter (m/w/d)

ab 23.08.2022, unbefristet
bei Volksbank Magdeburg eG in Magdeburg
für Fachkraft (< 3 Jahre Berufserfahrung) / Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit / Teilzeit
Beratung & Training, Finanzen & Controlling, Produkt-, Prozess- & Geschäftsentwicklung, Vertrieb, Kundendienst & Support

Stellenbezeichnung: Beratungsservice KundenServiceCenter Vorstandsbereich: Chancenmanagement Bereich: Privatkunden Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Arbeitszeit: 35 Stunden

Ziel der Stelle ist die Sicherstellung des Kundenservice und der Grundversorgung sowie die Unterstützung des Vertriebes. Dabei ist sie verantwortlich für eine reaktive, effiziente Abwicklung von Kundenanliegen und die Veredelung von Serviceprozessen. Außerdem nimmt sie aktiv Vertriebschancen wahr (bspw. durch Add-on-Ansprachen).

Fachaufgaben:
  • Kommunizieren über Telefon, Mail, Chat, elektronisches Postfach, VR Video Consult
  • Rückrufwünsche erfassen, Telefonate vermitteln und Informationen weitergeben
  • Vereinbaren von Kundenterminen im In- und Outbound
  • fallabschließendes Erledigen von Servicewünschen
  • Unterstützen der digitalen Selbstbedienung
  • Unterstützung/Ansprechpartner für die Kunden in den Servicecentern
  • aktives Wahrnehmen von Vertriebschancen durch Signalerkennung und Weiterleitung an Berater/Spezialisten
  • Kartenservice rund um die girocard
  • Support für Onlinebanking, VR-Banking- und VR-SecureGo-App, ggf. Weiterleitung an EBL oder ZV-Berater
  • Ändern von Kundendaten
  • Bearbeiten von Überweisungs- und Lastschriftrückrufen
  • Betreuen der zugeordneten Kunden per Telefon, Mail, Chat, Brief und ePostfach im Rahmen der Grundversorgung mit Hilfestellung zur Selbstbedienung
  • bei den Produkten und Dienstleistungen der Grundversorgung erfolgt eine Anleitung des Kunden bis zum Abschluss des Produktes
  • Bearbeiten der aus der Kundenbetreuung resultierenden nachgelagerten Aufgaben und Impulse
  • Erkennen von Potentialen und Überleitung an andere Beratergruppen

Ihre Ansprechpartnerin

Foto Frau  Grit Jürgens

Frau Grit Jürgens
Volksbank Magdeburg eG

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Volksbank Magdeburg eG

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Benefits

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office
  • Mitarbeiterrabatte
  • Weihnachts- / Urlaubsgeld
  • Weiterbildungen
  • ÖPNV-Anbindung