IT-Service Desk Mitar­beiter (m/w/d)

Das Team Customer Service ist verantwortlich für die Sicherstellung des internen UserHelpDesk, betreut die gesamte TK, baut das IT-Angebot kontinuierlich aus und treibt die Digitalisierung aktiv voran

Ihre Aufgaben:

• Unsere Mitarbeitenden service- und kundenorientiert exzellent telefonisch und an einem Service-Point betreuen
• Herausforderungen der internen Kunden aufnehmen und idealerweise direkt lösen sowie dokumentieren und zusammen mit dem 2nd-Level eine nachhaltige Lösung entwickeln
• Anfragen über das Selfservice-Portal annehmen und bearbeiten
• IT-Projekte erfolgreich für die Kunden mitgestalten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Windows und MS-Office, Client-Anwendungen sowie Grundkenntnisse von Netzwerktechnologien
• ITIL Zertifizierung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert
• Gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit im Umgang mit Gesprächspartnern sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist
• Bereitschaft zu Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagsarbeit

Stellenangebote I Die Techniker Online-Bewerbung - Referenzcode: TK21874

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