IT-Systemadministrator (m/w/d) – 1st Level Support

Als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen übernehmen Sie die Triage und Fehleranalyse, koordinieren mit dem 2nd-Level-Support und betreuen Benutzer- und Systemanfragen.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Ersteinschätzung, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Tickets (Triage) zur effizienten Weiterverarbeitung
• Grundlegende Fehleranalyse und -behebung an Client-Systemen (Windows/Linux), Peripheriegeräten und Standardanwendungen
• Überwachung und Weiterleitung relevanter Systemmeldungen aus dem Monitoring an den zuständigen 2nd-Level-Support
• Unterstützung bei der Benutzer- und Rechteverwaltung in Kundenumgebungen (z. B. Active Directory)
• Kommunikation mit Partnerfirmen im Rahmen von Supportfällen
• Durchführung von Applikations-Updates und Patches
• Mitwirkung bei Kundenberatung
• Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen

  Ihr Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Installation und Betreuung von MS Windows Server- und Clientsystemen (idealerweise 3-5 Jahre)
• Kenntnisse in der Fehleranalyse von Windows-Clients
• Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-orientierten Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Virtualisierung und IT-Infrastruktur
• Eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und effektiv zu lösen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Interesse, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und sich in neue Themen einzuarbeiten
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot

• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistung • TV-V mit eigener Entgelttabelle • Betriebliche Altersvorsorge • Tarifliche vermögenswirksame Leistungen • 39 Stunden/Woche • 30 Tage Urlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei • Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten möglich • Weiter- und Fortbildung • Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung • Dienstrad-Leasing • Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

Ihre Ansprechpartnerin

Plus KID Magdeburg GmbH

KID Magdeburg GmbH

Kommunaler IT-Dienstleister

Stand: 2.10

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