Head of Support (m/w/d)

Wir sind HASOMED, ein mittelständisches und international agierendes Familienunternehmen aus Magdeburg im Bereich Praxissoftware und Medizintechnik.

Deine Mission:

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport (~30 Mitarbeitende). Du führst und entwickelst Teamleiter:innen, etablierst eine kundenorientierte Servicekultur und bringst Strukturen, Prozesse sowie KPIs auf das nächste Level – in enger Abstimmung mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produkt und Vertrieb.

Deine Aufgaben:

• Service-Exzellenz: Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
• Führung & Entwicklung: Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung
• Kundenakademie: Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
• Prozess & Qualität: Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung
• Technologie & KI: Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
• Budget & Ressourcen: Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung

Dein Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software)
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen
• Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
• Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft

Ihre Ansprechpartnerin

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Medizintechnik und Praxissoftware

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