IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Unser Kunde ist 1995 in Magdeburg Sudenburg gestartet und von einem kleinen Team mit großer Vision zu einem führenden IT-Unternehmen in der Region gewachsen, das Lösungen für die Zukunft entwickelt.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• 1st-Level-Support: Du nimmst Störungen und Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder über Ticketsysteme entgegen, qualifizierst diese sauber und löst sie eigenständig oder eskalierst sie strukturiert an nachgelagerte Instanzen
• Ticketmanagement: Du arbeitest täglich in unserem Ticketsystem sowie in kundenspezifischen Systemen. Dabei dokumentierst du nachvollziehbar, priorisierst korrekt und behältst Fristen und SLA-Vorgaben im Blick
• Vor-Ort-Einsätze: Bei Kundenterminen übernimmst du den Aufbau und die Verkabelung von Arbeitsplätzen, richtest PCs und Notebooks ein und unterstützt bei allgemeinen IT-Aufgaben vor Ort – vom Client-Setup bis zur Peripherieeinbindung
• Kundenbetreuung: Du betreust kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großkunden und agierst als kompetenter und freundlicher Ansprechpartner
• Technische Unterstützung im Tagesgeschäft: Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Microsoft-Umgebungen, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie allgemeinen IT-Fragestellungen
• Zusammenarbeit & Weiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level sowie Projektteams zusammen, bringst dich aktiv ein und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter

  Was zeichnet Dich aus?

• Grundlegendes bis gutes allgemeines IT-Wissen
• Erfahrung im 1st-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Client-/Server-Strukturen und Benutzerverwaltung
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Verständnis für strukturierte Dokumentation und IT-Service-Prozesse
• sehr gute Deutschkenntnisse

Was bietet Ihnen Ihr neuer Arbeitgeber?

• Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung
• Spannende Projekte mit Gestaltungsspielraum und individuellen
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch unterschiedliche Kunden und Branchen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Ihre Ansprechpartnerin

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