IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 1st Level Support

Als IT-Service Desk Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für die technischen Anfragen unserer Kunden und Mitarbeitenden, kompetent, lösungsorientiert und mit klarem Blick für Prioritäten.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
• Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
• Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
• Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation. Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistung
• TV-V mit eigener Entgelttabelle
• Betriebliche Altersvorsorge
• Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
• 39 Stunden/Woche
• 30 Tage Urlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
• Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten möglich
• Weiter- und Fortbildung
• Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
• Dienstrad-Leasing
• Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

Start ab sofort.

Ihre Ansprechpartnerin

Plus KID Magdeburg GmbH

KID Magdeburg GmbH

Kommunaler IT-Dienstleister

zur Unternehmens-Seite

Jetzt bewerben!

Jetzt bewerben!

Zur Merkliste hinzufügen

Jobcard herunterladen

Job teilen

Benefits