KundenServiceCenter und Empfang (m/w/d)

Ob per Telefon, im Chat oder über Video - wir wollen für unsere Mitglieder und Kunden da sein und dafür suchen wir für unser KundenServiceCenter die besten MitabeiterInnen - nämlich Dich.

"Sich in die Augen schauen und immer ein gutes Gefühl haben."

• Du magst es, mit Menschen in Kontakt zu kommen und sie zu unterstützen ihre Anliegen zu erledigen.
• Du hast Freude am Umgang mit den modernen Medien und Deine eigene Art darüber zu kommunizieren.
• Du gehst auf Augenhöhe in Beziehung mit unseren Mitgliedern und Kunden und bist so akzeptierter Partner.
• Du nutzt den Raum zur persönlichen Entfaltung um diese partnerschaftliche Beziehung nachhaltig zu entwickeln.

Fachaufgaben

• Kommunizieren über Telefon, Mail, Chat, elektronisches Postfach, VR Video Consult
• Rückrufwünsche erfassen, Telefonate vermitteln und Informationen weitergeben
• Beauskunftung von Informationen
• Vereinbaren von Kundenterminen im In- und Outbound
• fallabschließendes Erledigen von Servicewünschen und – aufträgen
• Unterstützen der digitalen Selbstbedienung
• Unterstützung/Ansprechpartner für die Kunden in den Servicecentern
• aktives Wahrnehmen von Vertriebschancen durch Signalerkennung und Weiterleitung an Berater/Spezialisten
• Kartenservice rund um die girocard
• Support für Onlinebanking, VR-Banking- und VRSecureGo- App, ggf. Weiterleitung an EBL oder ZVBerater
• Ändern von Kundendaten
• Bearbeiten von Postrückläufern
• Bearbeiten von Überweisungs- und Lastschriftrückrufen
• Annahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen jeglicher Art insbesondere SB-Technik

Interessiert? Dann bewirb Dich bei uns als MitarbeiterIn.Für Fragen jeglicher Art stehen Dir in der Personalentwicklung Grit Jürgens und Sebastian Feuerstack gern zur Verfügung

Ihr Ansprechpartner

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