IT-Service Manager (m/w/d)

Als IT-Service Manager in unserem Team Infrastruktur sind Sie für den qualitativ hochwertigen Service unserer Kunden-IT-Projekte in Magdeburg und Sachsen-Anhalt verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Optimierung uns Sicherstellung von Service-Prozessen
• Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support
• Optimierung der Zusammenarbeit und Servicequalität
• Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPI's
• Eskalationskontakt für Kunden bei operativen Themen

Ihr Profil

• Studium der Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaft oder gleichwertige Ausbildung; alternativ mehrjährige Berifserfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Umfeld
• Erfahrung mit operativen IT-Projekten und mit dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
• Microsoft Office und Organisations-Plattformen (z.B.MS Project, MS Visio, Jira, awork)
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
• Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksweise
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
• Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Führerschein Klasse B

Unser Angebot

• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
• Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
• Flexible Arbeitszeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Vorteile beim Fahrrad-Leasing
• Arbeitsort: im Herzen Magdeburgs
• Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche
• Urlaubsanspruch: 30 Tage/Jahr
• Start: ab sofort

Ihre Ansprechpartnerin

Plus KID Magdeburg GmbH

KID Magdeburg GmbH

Kommunaler IT-Dienstleister

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Benefits