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Teammitglied KundenServiceCenter (m/w/d)
ab 01.06.2023, unbefristet
bei Volksbank Magdeburg eG in 39104 Magdeburg
für Berufseinsteiger/in / Fachkraft (< 3 Jahre Berufserfahrung) / Fachkraft (> 3 Jahre Berufserfahrung)
Vollzeit
Beratung & Training, Finanzen & Controlling, Vertrieb, Kundendienst & Support
Stellenbezeichnung: Servicefunktion KundenServiceCenter Bereich: Privatkunden Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Arbeitszeit: 39 Stunden
Ziel der Stelle ist die Sicherstellung des Kundenservice und der Grundversorgung. Dabei ist sie verantwortlich für die reaktive, effiziente Abwicklung von Serviceanliegen der Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Selbstbedienung. Sie erkennt Signale und leitet diese an den Fachbereich bzw. Berater weiter.
Fachaufgaben:
- Kommunizieren über Telefon, Mail, Chat, elektronisches Postfach, VR Video Consult
- Rückrufwünsche erfassen, Telefonate vermitteln und Informationen weitergeben
- Vereinbaren von Kundenterminen im In- und Outbound
- fallabschließendes Erledigen von Servicewünschen
- Unterstützen der digitalen Selbstbedienung
- Unterstützung/Ansprechpartner für die Kunden in den Servicecentern
- aktives Wahrnehmen von Vertriebschancen durch Signalerkennung und Weiterleitung an Berater/Spezialisten
- Kartenservice rund um die girocard
- Support für Onlinebanking, VR-Banking- und VR-SecureGo-App, ggf. Weiterleitung an EBL oder ZV-Berater
- Ändern von Kundendaten
- Bearbeiten von Überweisungs- und Lastschriftrückrufen
- Annahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen jeglicher Art insbesondere SB-Technik
Ihre Ansprechpartnerin
Online
Volksbank Magdeburg eG
Benefits
-
Betriebliche Altersvorsorge
-
Betriebliche Gesundheitsförderung
-
Flexible Arbeitszeiten
-
Home Office
-
Mitarbeiterrabatte
-
Weihnachts- / Urlaubsgeld
-
Weiterbildungen
-
ÖPNV-Anbindung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office
- Mitarbeiterrabatte
- Weihnachts- / Urlaubsgeld
- Weiterbildungen
- ÖPNV-Anbindung